DEPOK (03/06/2026) – Guna menjamin kelancaran transisi penerimaan siswa baru, Pemerintah Kota (Pemkot) Depok melalui Dinas Pendidikan (Disdik) resmi mengaktivasi posko pelayanan dan pengaduan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) Tahun Ajaran 2026/2027. Fasilitas posko ini mencakup seluruh jenjang pendidikan formal di bawah otoritas kota madya, mulai dari tingkat TK hingga SMP Negeri.
Kanal pengaduan ini akan terus disiagakan secara berkelanjutan sepanjang masa operasional SPMB bergulir, yakni terhitung sejak fase pra-pendaftaran pada 22 Mei hingga penutupan siklus pada 7 Juli 2026.
Peta Kendala Lapangan: Masalah Akun, Kartu Keluarga, dan Geotagging
Panitia SPMB 2026/2027 Kota Depok, Bahrudin, memaparkan bahwa posko fisik atau helpdesk utama dipusatkan di area lobi Lantai 4 Kantor Dinas Pendidikan Kota Depok. Layanan interaktif ini disiapkan untuk memberikan asistensi langsung bagi orang tua murid maupun calon peserta didik yang membentur kendala teknis ataupun administratif pada sistem pendaftaran online.
Berdasarkan draf pelaporan harian panitia, kurva keluhan masyarakat didominasi oleh tiga klaster permasalahan utama:
-
Faktor Akun: Hambatan dalam proses verifikasi akun pendaftar.
-
Faktor Administrasi: Kendala pembacaan data Kartu Keluarga (KK) yang baru diterbitkan akibat adanya pemutakhiran data kependudukan.
-
Faktor Geotagging: Ketidakakuratan penentuan titik koordinat domisili calon siswa pada peta digital.
Merespons kendala geotagging, Disdik Depok menerapkan draf kebijakan yang akomodatif berupa pemberian toleransi perbaikan posisi koordinat sebanyak satu kali perubahan.
“Proses kalibrasi ulang atau perbaikan titik koordinat ini dapat dieksekusi melalui sekolah tujuan pendaftaran maupun langsung di Kantor Disdik. Kami telah menempatkan operator khusus di setiap pangkalan sekolah asal, sehingga orang tua siswa tidak perlu berbondong-bondong memadati Kantor Disdik,” urai Bahrudin, Rabu (03/06).
Volume Aduan Tinggi, Disdik Sediakan Dua Kanal WhatsApp
Tingginya intensitas kendala di lapangan tercermin dari volume aduan riil yang masuk, di mana rata-rata posko Disdik melayani lebih dari 100 aduan per hari. Guna mencegah kerumunan fisik dan memotong kompas birokrasi, Disdik membagi kanal aduan digital berbasis aplikasi WhatsApp ke dalam dua nomor hotline spesifik:
| Klaster Jenjang Pendidikan | Nomor Kontak Helpdesk WhatsApp |
| Taman Kanak-Kanak (TK) & Sekolah Dasar (SD) | 085286228680 |
| Sekolah Menengah Pertama (SMP) | 085286228682 |
Jam Operasional Layanan Mandiri:
Seluruh fasilitas posko, baik tatap muka langsung di lobi kantor maupun respons interaktif via WhatsApp, dibatasi secara ketat pada koridor jam kerja kedinasan, yakni mulai pukul 07.00 hingga 16.00 WIB.
Di akhir keterangannya, Bahrudin mengimbau secara tegas kepada para orang tua murid untuk mempelajari secara saksama dokumen regulasi, syarat, dan ketentuan SPMB 2026/2027 sebelum melakukan pengunggahan (upload) berkas. Kepatuhan terhadap draf prosedur ini dinilai menjadi kunci utama agar proses migrasi data pendaftaran dapat berjalan lebih lancar dan minim kegagalan sistem.
